Queremos que te sientas bien con lo que elegiste. Por eso contamos con una política clara para gestionar cambios, retractos, garantías y novedades relacionadas con tus productos.
Además de los derechos establecidos por la ley, Zamila Store permite solicitar cambios voluntarios por talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido, para los productos que sean elegibles para este tipo de cambio.
Para solicitarlo, el producto deberá encontrarse:
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio se solicite por talla, color, referencia o preferencia del comprador y el producto recibido corresponda correctamente al pedido realizado, los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente.
Por razones de higiene, naturaleza del producto u otras condiciones particulares, algunos artículos pueden tener restricciones para cambios voluntarios. Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, producto incorrecto u otros casos protegidos por la legislación aplicable.
Si Zamila Store envió un producto, referencia, talla o color diferente al comprado, asumiremos los costos correspondientes para solucionar la novedad.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrás ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, comunícate con nosotros dentro de este plazo, indicando tu número de pedido y manifestando que deseas ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. De acuerdo con la legislación colombiana, los costos de transporte y demás gastos directamente relacionados con la devolución del producto por retracto estarán a cargo del consumidor.
Cuando el retracto sea procedente, devolveremos las sumas pagadas que legalmente correspondan, sin descuentos o retenciones indebidas.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legalmente exigidas para efectuar la devolución, incluyendo proporcionar la información necesaria para el proceso y devolver el producto en las condiciones correspondientes.
El derecho de retracto cuenta con las excepciones establecidas por la legislación colombiana y, por lo tanto, puede no aplicar a determinados productos según su naturaleza o características. Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran, entre otras, ciertos productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y bienes de uso personal.
Si recibes un producto diferente al solicitado o identificas una posible falla de calidad, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías y la información necesaria para identificar el producto y revisar adecuadamente el caso.
Cuando se trate de una falla cubierta por la garantía legal o de un error atribuible a Zamila Store, gestionaremos la solución que corresponda conforme al Estatuto del Consumidor.
La garantía legal protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o conformidad del producto y es independiente de los cambios voluntarios realizados simplemente por preferencia de talla, color o referencia. La SIC señala además que las reclamaciones por garantía deben ser atendidas conforme a los procedimientos y plazos legales correspondientes.
En compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede proceder la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La reversión del pago tiene requisitos y plazos específicos y puede involucrar tanto al comercio como a la entidad participante en el proceso de pago.
Si necesitas presentar una solicitud relacionada con una transacción, comunícate con nosotros lo antes posible para orientarte sobre la información correspondiente.
Comunícate con Zamila Store a través de nuestros canales oficiales de atención e indícanos:
Número de pedido, nombre del comprador, producto y motivo de la solicitud.
Cuando exista una posible novedad de calidad, un daño o un producto incorrecto, también puedes adjuntar fotografías que nos permitan identificar claramente la situación.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir según el caso.
