Última actualización: octubre de 2026
En Zamila Store respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través de zamilastore.com, nuestros canales de atención y las herramientas utilizadas para operar la tienda.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables en Colombia. La legislación reconoce, entre otros, los derechos del titular a conocer, actualizar, rectificar y, cuando resulte procedente, suprimir sus datos o revocar la autorización otorgada.
Dependiendo de la interacción del usuario con Zamila Store, podremos tratar información como:
Zamila Store procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.
Los datos personales podrán utilizarse para:
Procesar y administrar compras realizadas en Zamila Store; confirmar y gestionar pagos; preparar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos; coordinar entregas con empresas transportadoras; gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías; brindar atención al cliente; responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos; emitir documentos comerciales o fiscales cuando resulte necesario; prevenir fraudes o usos indebidos de la tienda; cumplir obligaciones legales y administrativas; mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio; y conservar información necesaria para atender obligaciones contractuales, contables, fiscales o de protección al consumidor.
Cuando el usuario se haya suscrito voluntariamente o exista una autorización válida, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre productos, novedades, promociones, colecciones y contenidos de Zamila Store.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados.
Los pagos electrónicos de Zamila Store son gestionados mediante Bold y los demás proveedores de pago que puedan encontrarse habilitados en la tienda.
La información necesaria para procesar una transacción puede ser tratada directamente por la pasarela de pagos y las entidades financieras involucradas, de acuerdo con sus propias políticas, medidas de seguridad y obligaciones legales.
Zamila Store podrá recibir información necesaria para identificar y administrar la transacción, como su estado, valor, referencia o medio utilizado, sin que esto implique que debamos almacenar directamente toda la información financiera utilizada por el comprador.
Para operar la tienda puede ser necesario transmitir o permitir el tratamiento de determinados datos personales a proveedores tecnológicos y operativos.
Entre ellos pueden encontrarse Tiendanube, proveedores de pagos como Bold, plataformas logísticas como Envia.com, empresas transportadoras, servicios de alojamiento tecnológico, comunicaciones, analítica, publicidad y otras herramientas necesarias para operar Zamila Store.
Solo se suministrará la información razonablemente necesaria para la prestación del servicio correspondiente.
Por ejemplo, una transportadora podrá recibir nombre, teléfono y dirección del destinatario para realizar la entrega de un pedido.
Zamila Store no comercializa ni vende las bases de datos personales de sus clientes a terceros.
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda pueden prestar sus servicios desde infraestructura ubicada fuera de Colombia.
Cuando se produzcan transferencias o transmisiones nacionales o internacionales de datos personales, Zamila Store procurará que estas se realicen conforme a las condiciones y mecanismos permitidos por la legislación colombiana aplicable.
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conservar determinadas preferencias, conocer cómo se utiliza la tienda, medir resultados y mejorar la experiencia del usuario.
También pueden utilizarse herramientas de analítica o publicidad cuando se encuentren habilitadas.
El usuario puede configurar su navegador para limitar o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, bloquear algunas cookies puede afectar ciertas funcionalidades del sitio.
Cuando corresponda, Zamila Store podrá implementar mecanismos adicionales de información o gestión de cookies.
El envío de promociones, novedades, lanzamientos o contenido comercial se realizará a través de los canales para los cuales exista autorización o una base legítima para contactar al usuario.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente de las comunicaciones necesarias para gestionar una compra.
Por ejemplo, aunque un cliente decida no recibir publicidad, podremos seguir enviándole información necesaria relacionada con un pedido activo, pago, entrega, devolución o solicitud de servicio.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Zamila Store no busca recopilar datos personales sensibles que no sean necesarios para su operación.
En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible, se aplicarán las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana y, cuando corresponda, se solicitará autorización explícita.
La regulación colombiana otorga una protección especial a los datos sensibles y limita su tratamiento salvo las excepciones legalmente previstas.
Zamila Store no dirige sus mecanismos de recopilación de información a obtener deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin observar las protecciones especiales establecidas legalmente.
Cuando resulte aplicable el tratamiento de datos de menores de edad, deberán respetarse sus derechos fundamentales y su interés superior, así como las reglas especiales correspondientes.
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá, entre otros:
Conocer, actualizar y rectificar su información; solicitar prueba de la autorización cuando legalmente proceda; conocer el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión de información o la revocatoria de una autorización cuando resulte procedente; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
Estos derechos están reconocidos por la Ley 1581 de 2012.
Para realizar una consulta, solicitar una actualización, rectificación, supresión, revocatoria u otra petición relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con Zamila Store a través de:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 322 270 5913
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente lo solicitado.
Cuando sea necesario para proteger la información, Zamila Store podrá solicitar información razonable que permita verificar la identidad del solicitante.
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro del término máximo establecido legalmente, actualmente de diez (10) días hábiles desde su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
Cuando el titular solicite corregir, actualizar o suprimir información, revocar una autorización cuando proceda, o manifieste un posible incumplimiento en el tratamiento de sus datos, la solicitud será gestionada como un reclamo.
El término máximo legal para atenderlo es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
Si no resulta posible responder dentro de este término, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.
Zamila Store adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.
La legislación colombiana exige a los responsables conservar la información bajo condiciones de seguridad adecuadas y respetar su confidencialidad.
No obstante, ningún sistema tecnológico o transmisión de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de protección al consumidor o para el ejercicio y defensa de derechos.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento que corresponda.
Cuando legalmente sea necesaria, Zamila Store solicitará autorización previa, expresa e informada al titular para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación u otros medios que permitan conservar evidencia de la voluntad del titular.
La política publicada en esta página no sustituye la autorización cuando esta sea legalmente necesaria. La Ley 1581 establece como principio que el tratamiento debe realizarse con consentimiento previo, expreso e informado, salvo las excepciones previstas por la ley.
Zamila Store podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
Cuando se produzcan modificaciones sustanciales que afecten el tratamiento autorizado, serán comunicadas mediante mecanismos razonables cuando resulte necesario.
La versión vigente permanecerá disponible en zamilastore.com junto con su fecha de actualización.
La autoridad competente en Colombia en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Los titulares pueden consultar información sobre protección de datos personales y sus derechos directamente ante dicha entidad.
