Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a Zamila Store. Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de zamilastore.com.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como las demás políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables.
Nombre comercial: Zamila Store
Titular: Zaida Contreras
NIT: 1093751628
Domicilio comercial: Soacha, Cundinamarca, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 322 270 5913
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.zamilastore.com
Zamila Store opera como tienda online y actualmente no cuenta con un punto de venta físico abierto al público.
Zamila Store comercializa prendas de vestir, accesorios, artículos de regalo, lifestyle y otros productos que pueden incorporarse progresivamente al catálogo.
Las características, variantes, materiales, medidas, colores, precios, disponibilidad y demás información relevante se indican en la descripción de cada producto cuando corresponda.
Procuramos ofrecer información clara, suficiente y actualizada que permita al cliente conocer las características principales de cada producto antes de comprar, de conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias de color relacionadas con iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el comprador.
En prendas de vestir, recomendamos consultar la Guía de tallas, ya que las medidas y el ajuste pueden variar entre diferentes siluetas.
Todos los precios publicados en Zamila Store están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el valor de los productos, los descuentos aplicables, el costo de envío cuando corresponda y el total de la transacción.
Zamila Store podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados y pagados, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
La posibilidad de realizar una compra está sujeta a la disponibilidad informada en la tienda.
En caso de presentarse excepcionalmente una inconsistencia de inventario después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y gestionar las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos y variantes deseados, agregarlos al carrito, completar correctamente sus datos de contacto y entrega, seleccionar las opciones disponibles de envío y pago y confirmar la transacción.
Antes de finalizar la compra, Tiendanube presenta un resumen del pedido para que el cliente pueda revisar la información ingresada.
Es responsabilidad del comprador verificar especialmente:
La legislación colombiana exige que, antes de finalizar una transacción electrónica, el consumidor tenga acceso al resumen del pedido y a los costos que deberá asumir.
Los pagos online de Zamila Store son procesados mediante Bold y los medios que esta pasarela tenga habilitados al momento de realizar la compra.
La disponibilidad de tarjetas, PSE, Nequi, Bancolombia u otros instrumentos puede depender de las condiciones vigentes de la pasarela de pagos.
Una compra se entenderá confirmada una vez el pago haya sido aprobado y la tienda haya recibido la correspondiente confirmación de la transacción.
Zamila Store no controla las decisiones de aprobación o rechazo tomadas por bancos, emisores de tarjetas u otros participantes del sistema de pagos.
Los pedidos son preparados y despachados desde Soacha, Cundinamarca, hacia los destinos de Colombia que cuenten con cobertura.
Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones de entrega disponibles para la dirección ingresada.
En destinos y servicios seleccionados podrá estar disponible el beneficio de envío gratis. Cuando aplique, se reflejará automáticamente durante el proceso de compra.
Para mayor información consulta nuestra página Envíos.
Después de la confirmación del pago, Zamila Store normalmente requiere aproximadamente 1 a 2 días hábiles para preparar el pedido.
Este tiempo es independiente del tiempo de transporte estimado por la empresa encargada de realizar la entrega.
Las fechas mostradas por las transportadoras son estimadas y pueden variar por condiciones logísticas, temporadas de alta demanda, situaciones climáticas, dificultades de acceso u otras circunstancias relacionadas con la operación de transporte.
La legislación colombiana también establece reglas sobre la información previa del plazo de entrega y los derechos del consumidor frente a incumplimientos o falta de disponibilidad.
El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para efectuar la entrega.
Si después de realizar la compra identifica un error en sus datos, deberá comunicarse con Zamila Store lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificar la información después de haber generado o despachado la guía de transporte.
Cuando la imposibilidad de entrega se origine en una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al comprador, pueden generarse nuevos intentos, retornos o costos adicionales según las condiciones de la transportadora.
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento y el número de guía correspondiente.
El estado del transporte podrá consultarse mediante las herramientas de seguimiento habilitadas para el pedido.
Para determinados productos, Zamila Store ofrece adicionalmente la posibilidad de solicitar cambios voluntarios por talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, sujetos a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra política de Cambios y devoluciones.
Algunos productos pueden tener restricciones para cambios voluntarios debido a su naturaleza, condiciones de higiene u otras características particulares.
Estas restricciones comerciales no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte asociados a la devolución por retracto, en los términos previstos por la legislación colombiana.
Las excepciones legalmente previstas al derecho de retracto continuarán siendo aplicables.
Consulta nuestra política de Cambios y devoluciones para conocer el procedimiento.
Cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido las condiciones legalmente exigidas, Zamila Store gestionará la devolución del dinero por los medios correspondientes.
En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece actualmente que esta devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones correspondientes.
Los productos comercializados por Zamila Store están sujetos a la garantía legal cuando corresponda.
Si el cliente considera que recibió un producto defectuoso, con una posible falla de calidad o diferente de lo solicitado, deberá comunicarse con nosotros proporcionando la información necesaria para identificar el pedido y evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías u otros elementos razonablemente necesarios para revisar la novedad, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La solicitud está sometida a requisitos y plazos específicos. En los casos regulados por el Decreto 587 de 2016, la queja ante el proveedor y la notificación correspondiente al emisor del instrumento de pago deben efectuarse dentro de los cinco (5) días hábiles previstos para ello.
Las promociones, cupones, descuentos y beneficios ofrecidos por Zamila Store estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para cada campaña.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, diferentes promociones pueden no ser acumulables.
La disponibilidad de un beneficio puede estar condicionada a fechas, inventario, productos, zonas geográficas, medios de pago u otras condiciones previamente informadas.
Los elementos propios de Zamila Store, incluyendo su nombre, identidad visual, fotografías, textos, diseños, gráficos, piezas creativas y demás contenidos originales, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Su publicación en la tienda no implica autorización para utilizarlos, reproducirlos, modificarlos o explotarlos comercialmente sin autorización del titular de los derechos correspondientes.
Los nombres, marcas o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Los datos suministrados por los clientes serán tratados para las finalidades necesarias para gestionar compras, pagos, facturación cuando corresponda, preparación y envío de pedidos, atención al cliente y demás finalidades informadas y autorizadas conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
El tratamiento de información personal deberá observar, entre otras, las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria.
La información completa deberá consultarse en la Política de tratamiento de datos personales y privacidad de Zamila Store.
Para consultas relacionadas con compras, envíos, cambios, garantías o solicitudes posteriores a la venta puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
WhatsApp: +57 322 270 5913
Correo: [email protected]
Horario de atención:
Lunes a sábado: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Domingos: cerrado
Horario de Colombia.
Estos Términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar, excluir o sustituir derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Zamila Store podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en la operación de la tienda, servicios ofrecidos o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en zamilastore.com e indicará su fecha de actualización.
Para información sobre los derechos de los consumidores en Colombia puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
